Izingcingo abandayo

Ngokuqinisekile musa nje wenze amakholi ngesisekelo yakho labo abangase babe abathengi. Uma fonela umuntu okokuqala lo muntu wayengakaze ezwe okuwe, ngenxa nje ucingo ibizwa ngokuthi "abandayo".

Kuyinto uhlobo ungakhululekile iningi ucingo.

Awazi ukuthi yini okufanele uyilindele kumuntu futhi uyosabela sipho yakho indlela. Awazi ukuthi ukusiphi isimo senhliziyo yakhe futhi uhlamvu.

Futhi lokhu ukungaqiniseki uhlale injabulo.

Kodwa ngisho nzima ukwenza izingcingo abandayo, uma uke wezwa kakade ukwehluleka eziningana noma ngisho umuntu kabi wena ekuphenduleni sipho yakho ngocingo.
Ngakho sithathe ucingo, futhi bona ngengqondo 'ngci "ku ukwehluleka esidlule nesihluku, futhi ningaphezi," bukabuk "kubo ekhanda like tape ephukile unomshini wokuqopha.

Yingakho abaphathi eziningi zama ukuthatha ngokwakhe ukuba abe yini kodwa amakholi wefoni. Zifike nge kweqembu izaba futhi ezimweni eziphuthumayo.

Kodwa izingcingo abandayo - lena uhlobo kakhulu engabizi ukukhushulwa, futhi mangisho, kuphumelela kakhulu.

Okokuqala sizobheka kungani izingcingo zakho kubangele maholoholo noma uzokwaliwa abukhali. Futhi indlela yokugwema ke. Bese athola izindlela ezilula ukwandisa umthelela fantastically yamakholi wakho.

Ngakho, lapha kukhona izizathu zokuthi kungani amakhasimende sebeqala ukuba bangahloniphi ngesikhathi socingo.

1. Umphathi kuyinto ukuzazisa ngokweqile.

Ngezinye izikhathi umphathi ngubani waziphatha Ukushayela kwezindlela abandayo, uya phezu phezulu nge ikhanda. Ikakhulukazi uma waya abanye super-ukuqeqeshwa, lapho afunda khona "ungalokothi uphonse ithawula" futhi ungalaleli ukunqatshelwa ikhasimende. Uma sikhuluma iqiniso, lokhu ngenye yezindlela ezimbi kakhulu ukuthengisa into. Uma umphathi liyancedisana kakhulu, kuba ecasulayo kakhulu futhi kwenza ufuna ukuthumela kuye esihogweni. Cabanga ngokuthi unabantwana into ukuthengisa kakhulu ngobudlova. Wena zama ukuchaza ukuthi kuwe, le nto akuyona ngokuphelele kunesidingo, kodwa namanje "vtyuhivayut" walo kanzima. Kufana ukuthi uzothini ukuze iklayenti "umbono wakho akusho lutho, sengazi kangcono okudingayo."

2. Umphathi abakwazi ukuchaza ngokucacile ukuthi inikeza. Niyayibona injani?

Office. Call. Mina sithathe ucingo. Esikhathini tube, uqala ukungitshela:

- Sawubona, sinikeza uhlelo nokwandisa ibhizinisi lakho, ungakhetha amabhlogo amaningi, okuyinto uzokwenza. Thina proizvedom wena wonke amasethingi adingekayo. Usukulungele oda?

Ngingumfana izwi kancane ethukile, babuza lo mbuzo:

- Girl, angiqondi ukuthi yini zigcwalisa lesi siprofetho ngokunikela?

Wangitshela cishe izwi nezwi iphindwa umbhalo eshiwo ngenhla. Ngokuvamile, kwadingeka isikhathi nesineke (futhi ngokuvamile okushiwo yikhasimende yikona akekho noma nezinye). Ngakho-ke, mina namanje izuzwe ekugcineni impendulo yombuzo wakho. Kwatholakala ukuthi intombazane isebenza ngosuku lokuqala futhi usalokhu akayiqondi. Yena esitshalweni kimi noyimenenja, futhi kuphela ngaleso sikhathi ukuthi bekukhulunywa ngani. Kwatholakala bahlinzeka uhlelo lwekhompyutha ukusebenza amaklayenti elisekela. Ucabangani, ukuthi mangakhi amakhasimende okungaba senze lokhu usuku amandla ukwazi ukuthi le ntombazane uzama ukubachazela phakathi nesikhathi ukusebenza? Ngicabanga akekho. A luhlaza wayezwile okwanele ukuba aphethe ngokuthi yokuthengisa ngocingo - akusiwona ngenxa yakhe.

3. Umphathi ukhuluma kancane kakhulu noma illegible;

Lapha akukho amazwana. Kulula kakhulu ukuba athi "cha, asinandaba 'kwehora ngizama ukukuqonda futhi ubuze ukuthi ukunikela. It has futhi isikhathi noma ukuthambekela.

4. Umphathi ihaba nokuvuka isimo. Lokhu kubuye ngokuvamile umphumela trainings ezahlukene. Futhi uma bazophinde baqondiswe iklayenti, okuyinto isimo esifanayo eyingqabavu - wena lucky kakhulu. Ngalo ngeke abakhuluma ulimi olufanayo. Kodwa ngokuvamile shrill kakhulu izwi onamileyo ayihambisani isimo sangaphakathi iklayenti futhi ngokushesha kubika alamu yakhe "Isixwayiso! Isexwayiso! Obani abayoba into kanzima ukunikeza! "

5. Ikhasimende ine ucasukile. Awu, bese kuba ngu-bazama ukwelapha ngokuqonda. Kwenzeka. Bona ngokwabo bazi ukuthi lapho umubi - umhlaba wonke iqala ukucasula. Vele uzame ukulalela ikhasimende ngesikhathi bakushiye kuphela lapho kuziwa akakwazi ukuthenga.

6. Umphathi we njengendlela Cossack nge saber nehhashi, Shintshela "amakhefu" kuya nines zonke iziphikiso iklayenti futhi iwina "ukunqoba brilliant", uma ikhasimende kodwa akukho okunye angakwenza ukuphikisana ngokuthi. Kodwa ukudayiswa namanje ayenzeki. Ngo amafemu amaningi, ikhono lokubona izinto kusengaphambili athuthukile izimpendulo ukuphikisa amakhasimende. Umphathi konke lokhu nabanokuqonda, eqiniseka ukuthi manje waxosha iklayenti ekhoneni ungena empini. Kubonakala sengathi lokhu:

Client: Ngiyaxolisa, kodwa Anginayo isikhathi ukuya seminar yakho.

Umphathi: Uma ungenalo ukuza workshop wethu, khona-ke ngeke neze isikhathi khulula! Sisanda ukutshela kanjani ukuhlela isikhathi sakho! Wozani!

Client: Cha, singayi. Ngeke ukuchitha imali ukuqeqeshwa. Baqale kudingeka uthole.

Umphathi: Imali etshaliwe kule ukuqeqeshwa kuyovuzwa ngokushesha okukhulu! Usanda ubonise kanjani, kungani imali yayingenamhlabathi nokuthi uzosinikeza kanjani ukuba!

Client: Kodwa sinalo konke ukuze ukuhlela! Asidingi kulo mhlangano!

Umphathi: Ngakho, kuzoba ngcono nakakhulu! Usufike wathi ngokwakho ukuthi kukhona isikhathi nemali. Lokhu kusho ukuthi workshop yokuhlela Uqinisekile awukwazi ubuhlungu!

Client (isebenzisa izindlela zakamuva balahle umphathi): Hhayi-ke, thumela isiphakamiso sakho ukuze elektronku, uma sinesithakazelo kwesikwenzayo, khona-ke nathi ngokwethu uzokofonela emuva!

Lokhu kubizwa ifomu esinenhlonipho ukungamukeleki.

Kungani yokuthengisa ungazange iphutha, nakuba umphathi kwabonakala ukuba inqobe zonke ukuphikisa ikhasimende? Nokho, asiqale yokuthi uma bayiqonde, zonke mpendulwano kanje. Umphathi kubonakala ethi: "Cha, ngiyabonga, kulo lonke elase-izaba yakho. Ngazi kahle kunawe okudingayo kule mhlangano! "Futhi ngiqinisile ngithi kini, iklayenti muhle kakhulu ukuzwa la mazwi. Futhi ngakho-ke ngeke amelane kuze kube sekugcineni, ngoba adalule kuye lesi silima, futhi kakade wenza isinqumo ngaye. Nibe kuye ukuthi akulungile. Kulesi simo, ngeke uvume. Ngakho-ke, ngamazwi ungase 'ukunqoba' njengoba wavuma ukuthola sipho wakho. Kodwa eqinisweni wena ignominiously elahlekile kule mpi.

7. Umphathi akafuni ukuzwa lokho akushoyo ikhasimende. Lena isimo evame kakhulu. Umphathi is zigxile kakhulu isifiso ukusho kahle umbhalo wakhe, akazange abafuni ukulalela ikhasimende. Udlala ngelinye lamasango. Kumele akwazi ukulalela ukwenqaba iklayenti futhi izizathu zokuthi kungani engavumi. Kuyadingeka ukuba ulalele ikhasimende kahle kakhulu futhi uma ubona ukuthi yini manje ukumsiza abakwazi ukushiya yena yedwa. Kanti-ke futhi, uma ungenawo nje esemyeka, kodwa futhi ukuba amnike kancane ukubaluleka ngizolivusa zokudangala kwakhe.

Ngokwesibonelo:

Customer: Uyazi, Anginayo isikhathi ukuvakashela mhlangano wakho ngoLwesihlanu.

Wena: kulungile, wazi kahle ukuthi une eziningi izimo, nawe ugijima inkampani! umbuzo wokugcina: isihloko kulomhlangano ngokwawo ozithandayo? Ngesikhathi esilandelayo lapho umeme?

8. Umphathi we exaggerates obala amanga. Wayengumuntu ngakho emangalisayo ezihlasimulisayo umkhiqizo wakho, kubukeka okuthile okunjengokuthi: "consultant yethu aphendule yonke imibuzo yakho, kodwa futhi ngokuphelele mahhala uzokunika iseluleko esiwusizo hhayi kuphela futhi uzokutshela amahlaya, uma ngizithola futhi siyakulungisa ukudla ekuseni, uma impohlo. " Nokho, noma into efana naleyo. yayenza ngokungacabangi ngokuphelele.

9. Umphathi elahlekile futhi akazi ukuthi uphendule imibuzo. Akukho ukuphawula mhlawumbe.

Ngakho, thina ezinemininingwane amaphutha izingxoxo zocingo.

Umbuzo uyasala: kanjani ukushaya izingcingo ku-amaklayenti ukuthengisa kanye musa ngalesi siyingi kubangele ubuhlungu kakhulu?

Kulula kabi.

Manje sibheke imithetho izingcingo abandayo ukuthi okunengqondo waphawula ka.

1. Ungakhohlwa ukubuza uma iklayenti ukukhuluma kahle, kungakhathaliseki ukuthi usenza ukuphumula;

2. Khuluma ngezwi ovamile wobuntu ukuthi ukhuluma kwabanye abantu. Engeza, mhlawumbe, ukuthakazelelwa;

3. Ngokushesha Nezimo ukuba ithoni interlocutor. Bekungaba kuhle uma nomuntu potreniruetes. Uqondeni? Uma umuntu ekhuluma ngokushesha - bese uthi ngokushesha. Uma ekhuluma kancane kakhulu, kufanele sikhulume ngendlela efanayo. Ngale kwalokho ngeke bakuzwe. Uma uthi ngokucijile futhi sina, uthi futhi. Uma wathi emomotheka futhi enamancoko, bese ukopisha ncamashi.

Lokhu kubalulekile! Abantu ungezwa labo abangekho ithoni yabo! Uma uyaphi wadabula ingxenye enkulu okuthile, futhi obiza injabulo okungalungile izwi lakhe, uzilungiselele ukuthi ngeke samukele wena noma isiphakamiso sakho;

4. Customer Ngilaleleni futhi uzame ukuqonda kahle ukuthi akusho kini anokwenza. Uma uzwa ukuthi wayephuthuma, ucele ukuphinde ubuye kamuva. Ziqaphele kuye. Futhi Yazi indlela ukuthatha kahle zokunqaba;

5. Zama ngokucacile futhi luveze sipho wakho. Ukuze wenze ngokushesha ukususa lokho ukunikela. Bhala umbhalo wakho ephepheni. Funda abanye abantu. Bona ukuthi bazonizwa ukuthi ngiqonde ukuthini? Uma kungenjalo, ukusebenza umbhalo ngaphezulu;

6. Ungasebenzisi amagama abstruse futhi engaqondakali. Zama ukuletha yakho sipho nje kanjalo kwakuthakazelisa. Ngenxa iklayenti ayiqondi ukuthi bekukhulunywa ngani, akakwazanga ubuze, ukuze singathwesi kubonakale silly. Yena lungafuni kuwe;

7. Into ebaluleke kakhulu kukho konke lokhu - ke kubhekene nesifiso esiqotho sokusiza iklayenti. Futhi hhayi nje simthengise umkhiqizo bese uyakhohlwa. Konke be ngaphumeleli uma ungafuni ukusiza ngempela kuye ukuxazulula inkinga yakhe umkhiqizo noma isevisi yakho;

8. Noma nini lokucabanga, zama ukuthatha iyunithi entsha isikhathi. Musa hang in the ukwehluleka odlule. Vele uye emuva okwamanje futhi uzikhumbuze ukuthi ungakwazi kahle loko iklayenti uzophendula uze abizwe. Ngokufanayo, Angikwazi ukuchaza. Vele azame ukwenza yonke call njengoba okokuqala;

9. Kuba nemiphumela emihle kakhulu zihlale izingcingo nini lapho imeneja ajabule. Kungase kutholakale izikhathi eziyisigidi. Ngakho zama ukuba uzigcine isesimeni esihle. Futhi nokuxoxisana futhi umthetho kweqiniso - uma hhayi isimo, cishe ukuzwa luhlata ngokwanele. Ngeshwa, lesi simiso sisebenza cishe ngaphandle kokuphazamiseka. Uzobona. Nakuba ngezinye izikhathi futhi lihlotshaniswa - ukuqala amakholi ngaphandle isimo, ukwenza okungenani okukodwa ukudayiswa kanye nemizwelo liphume kakhulu.

Inhlanhla yokuthengisa yakho!